Estratégia · Cultura · Experiência CX
Transformamos a experiência do cliente em crescimento para o seu negócio.
Conectamos estratégia, cultura e experiência para gerar equipes mais engajadas, clientes mais satisfeitos e resultados sustentáveis para o seu negócio.
Quero uma conversaConsultoria especializada em
Experiência do Cliente, Cultura e Estratégia.
Quando a experiência sai do controle, os números aparecem.
A maioria das empresas só percebe o problema quando ele já custou caro. Reconhece algum desses sinais?
Clientes insatisfeitos que não reclamam — simplesmente vão embora e levam outros junto.
Alto custo de aquisição de novos clientes porque os que você tem não ficam.
Processos desconectados que geram atrito em cada etapa da jornada do cliente.
Decisões tomadas sem dados — e sem saber o que o cliente realmente pensa de você.
Uma metodologia de 4 fases para transformar a jornada do seu cliente.
Cada fase tem um propósito claro. Avançamos juntos, no ritmo da sua empresa.
Workshop Cliente no Centro
- Sensibilização da liderança
- Visão centrada no cliente
- Alinhamento cultural
Raio-X da Experiência
- Entrevistas e pesquisas
- Mapeamento da jornada
- Dores e oportunidades
Programa Cliente no Centro
- Cultura e voz do cliente
- Atendimento e jornada
- Governança CX
CX Advisor
- Reuniões e mentoria mensais
- Indicadores e dashboards
- Acompanhamento contínuo
Mais do que melhorar a experiência, transformamos resultados.
18+ anos atuando com CX, CS e gestão de clientes em grandes empresas.
Domínio em Gestão de Processos, Indicadores e Transformação Digital aplicados à experiência do cliente.
Metodologia que gera mudança cultural real — não apenas relatórios.
Foco em resultados mensuráveis: satisfação, fidelização e crescimento de receita.
Acompanhamento próximo durante e depois da implantação.
"Ajudamos empresas a terem clientes mais satisfeitos, equipes mais engajadas e melhores resultados de negócio."— Mônica Pamplona, fundadora
18 anos formando culturas centradas no cliente.
Trabalhei por 9 anos no Grupo Plaenge desenvolvendo pesquisas de satisfação e medindo indicadores de cliente. Depois, mais 9 anos na Vectra Construtora liderando times de atendimento e implantando programas completos de CX e CS.
O que me move não é só melhorar processos — é a mudança cultural que acontece quando uma empresa decide, de verdade, colocar o cliente no centro de tudo.
anos de experiência em CX e CS
fases metodológicas para transformação real
pilares de atuação em cada projeto
grandes empresas onde liderou implantações de CX
Descubra como a Jornada Viva pode impulsionar o crescimento do seu negócio através da experiência do cliente.
Uma conversa de 30 minutos pode mostrar exatamente onde sua empresa está perdendo clientes — e como reverter isso.
Falar com Mônica no WhatsAppLondrina, PR · contatojornadaviva@gmail.com · (43) 99103-1803